提高知識和技能

　　1. 加速學習(AcceleratedLearning)： 加速學習是指在開發學習內容的過程中，充分考慮學習者的學習偏好、多元智力、全腦學習、三位一體腦學習等因素，快速開發有助于公司業務發展和學習者本人的學習內容。通過這些加速學習方法的使用，幫助學習者在*短的時間里*高效率的掌握學習內容。加速學習強調個體的學習風格和滿足公司業務需求，而不是純粹的為了學習而學習。

　　2. 行動學習(ActionLearning)：行動學習是指由4到8人組成的一個團隊，通過解決一個真實的，復雜的，戰略性的問題來學習的一種方式。在這個過程中，4 到 8 個團隊成員應用已有的知識和技能到實際問題中，通過不斷的思考，探尋，協作，從而學習并創造新的知識和技能。

　　3. 輔導(Coaching)： 輔導是一個人(教練)通過互動性的提問，協作式的設定目標，系統性的觀察，建設性的意見反饋，積極主動的指導來提高另外一個人(被輔導者)的工作績效。絕大多數的輔導過程能提高被輔導者的工作能力水平和工作積極主動性。

　　4. 電子化績效支持系統(Electronicperformance support system - EPSS)： 電子化績效支持系統是一種能夠針對工作中所遇到的問題及時提供所需要的信息、指導、例子、步驟性的示范等幫助的軟件系統。EPSS 的使用能夠很大程度上降低不必要的培訓和輔導。

　　5. 工作輔助工具(Job Aids)：工作輔助工具是用于提示，指導，幫助工作者正確高效地完成工作的工具。工作輔助工具的種類和形式非常多樣化，比如：清單、流程圖、決策表、工作表、大綱、警示牌、樣品等。

　　6. 在崗培訓(On-the-jobtraining -OJT)：在崗培訓是一種提高員工工作績效的措施。在職培訓通常是一種工作崗位上的一對一的培訓方式，由經驗豐富的同行或同事對工作者正在進行的工作進行現場指導。

　　7. 培訓游戲 (Traininggames)： 培訓游戲是指用于提高能力水平的學習活動。絕大多數的培訓游戲具有下列特點：競爭性，詳細的游戲規則，目的性的人為設計成分。這種模擬性的游戲通常目的在于解決工作中存在的問題。所以，學習者能在游戲的過程中學會如何應對和解決工作中的問題。

　　8. 自學 (Self-directedlearning)：自學是指通過使用各種學習媒介，按照個人的學習進度而學習的方式。學習媒介可以是傳統的印刷品形式，也可以是現代的網絡學習，或者是各種形式的結合。提高工作積極性：

　　9. 表彰 (Rewards andrecognition)： 對于員工為組織所做的杰出貢獻或**業績，通過重要的人物(高層管理人員)以隆重的方式即以表彰和獎勵。其方式可以多種多樣，比如：月度或年度**員工獎，獎品，獎章，通報表彰，與公司總裁共進午餐，證書，總裁的親筆表揚信等等。

　　10. 團隊建設(Team building)：團隊建設是一種幫助團隊成員有效地實現團隊目標的措施。團隊建設的流程通常包括三個階段：分析診斷團隊優勢和劣勢，加強優勢的同時減少無效的操作，制定提高團隊工作有效性的行動計劃。通常是在培訓師/顧問的帶領下，由團隊成員共同確立團隊目標，明確團隊成員的角色，相互給予反饋，提高團隊的凝聚力和互信。

　　11. 激勵制度(Motivationsystem)： 激勵制度是用來提高員工對組織的承諾和完成工作任務的韌性。以下幾方面的激勵措施能有效的提升員工的內在積極性：讓員工感受到他們的工作對組織/公司的獨有的價值，感到有能力做好他們的份內工作， 有選擇彈性，消除負面情緒，感到工作及個人成長的進步。在實際工作中，以上激勵措施具體表現為：授權、互信、給予犯錯的機會、清晰的工作目的/目標、準確/ 開放的信息、正面的反饋、技能的認可、激動韌性的遠景目標、能了解/參與完成整個工作任務而不僅僅是任務的一部分、良好的協作氛圍、里程碑式的慶祝、來自*終用戶的反饋、及工作障礙的清除等。

　　12. “嬉鬧”式工作(Playfulness)：這是一種在任何情況下都以一種愉悅的心情來享受工作的樂觀態度。這種方法幫助員工發揮他們的樂觀精神和幽默特質，營造一個讓人愉悅的工作環境和人際關系。當員工士氣低落，經受生理或心理健康危機， 工作太一成不變而導致員工感到無聊，工作壓力太大，或人際關系太緊張時，這種方法能起到緩解甚至修復作用。但是，當這種方式有悖于公司文化或他人個性偏好的時候，應慎用“嬉鬧”式工作方式。

　　改進人力資源管理

　　13. 薪酬福利制度(Compensationsystems)：薪酬福利制度是指基于員工的工作及其績效來支付員工的工資，保險，養老金，股票期權的一系列政策和流程。

　　14. 績效考核(Performanceappraisal)： 績效考核是一個動態的管理流程。主要包括定義和開發績效標準，設計開發適當的績效評估方式，實施績效考核體系，評估績效考核體系，并將評估結果用于人力資源開發實踐中?？冃Э己说哪康脑谟趯€人發展、目標設定、職業發展提供相應的反饋。

　　15. 人員配備(Staffing)： 運用各種渠道和資源去尋找，吸引*佳人選以填補新的或空缺的職位。為找到合適的人選，可以在報刊或專業性出版物上刊登招聘廣告，也可以通過獵頭公司招募，或者公司內外部的個人推薦等。

　　16. 招聘面試(Job interview)： 該過程是通過了解應聘者過去的經驗和行為以推斷其今后的行為。該過程需要綜合考慮應聘者目前的知識，技能，態度，信念等因素，同時判斷應聘者現有的狀況是否與他們自身設定的遠景目標相匹配，比如他們想達到什么目標，他們想要做些什么，如何達到既定目標等。

　　17. 員工輔助項目(Employeeassistance programs - EAPs)： 這是雇傭方提供給員工的一種福利待遇。通常包括藥物濫用輔導，心理健康治療，家庭危機治療，職業咨詢，財務危機服務，以及其他心理健康服務。EAPs 的目的就在于減小員工所承受的壓力，從而幫助員工集中精力完成工作任務。

　　改進資源、工具和環境

　　18. 人機工程(Ergonomics and humanfactors)： 人機工程在工作中的應用目的是通過設計符合人類生理學和認知學的工具，設備，及辦公環境以提高生產效率。比如，為設計一個使員工感到舒適的辦公環境，就必須考慮到下列因素：燈光亮度，溫度調控，通風狀況，辦公器具的方便及舒適度等。

　　19. 自動化和計算機化(Automationand computerization)：自動化和計算機化是為了加強或者取代人力操作，以取得穩定的持續的產出的一種現代化工作方式。自動化通常指機械化，電子化，及機器人裝置的使用，用來完成高強度的大型工作任務或要求**度的微型任務。電子計算機化的使用主要是指通過一些硬件和軟件設施的使用以快速、穩定、客觀的處理大批量的數據。

　　20. 實物資源管理(Physicalresource management)： 實物資源管理是指對機器設備，原材料，廠房，成品等有形資產的管理和控制的措施。該過程包括規劃、預算、日程安排、控制等。由于絕大多數的有形資產都是供不應求，所以績效顧問的職責就在于幫助企業決定在何時應該獲得何種資源，找到潛在的資源供給來源，選擇*好的資源，優化資源的使用，去除不必要的資源。

　　改進架構和流程

　　21. 沖突管理(Conflictmanagement)： 沖突管理是一種促使兩個人或兩個團隊通過協作而取得雙贏的工作績效的方法。這種方法主要是通過直接的協商/談判而找到各自的擔憂，從而進一步找到消除雙方的擔憂的解決方案。

　　22. 文化重塑(Culturereshaping)： 企業文化重塑是一種涉及不同層面的大規模的人員利益的組織變革過程。該過程包括規劃或設定組織方向，重新架構或者重新定義組織成員之間的工作關系。絕大多數的企業文化重塑旨在確立企業未來的遠景目標，形成全局性系統性的思維模式，企業關鍵信息的大眾傳播，感覺、思維和行動的協調一致性，全員參與性，企業的持續性發展等。

　　23. 過程式**力(Processleadership)： 該方法旨在尋找一種高效的**力流程， 有效的影響、激勵和說服員工采用既符合公司也符合他們個人利益的方式來工作。換句話說，這種方法是為了促使員工自愿的，積極主動的在公司利益和個人利益之間找到一個*佳的平衡。這種**藝術的培養通常是從管理高層開始，高層管理培訓，輔導，和高端溝通技能訓練能幫助管理人員提升過程式**力。

　　24. 流程再造(Processredesign)： 該方法旨在基于組織目標而開發出一個清晰直觀的工作流程圖。以客戶需求為**輸出，該流程圖必須確定不同的輸入、決策、行動和輸出。工作流程圖在經過反復的分析和審查后，要去除冗余或無增值價值的步驟，消除導致工作延誤的步驟等。這種方式能使工作流簡單卻更高效。

　　改進信息和交流

　　25. 知識管理(Knowledgemanagement)： 知識管理是一個將知識創造、形成、記錄/ 留存和傳播給需要的人的過程。在當今的企業里，知識管理至關重要：(1)知識管理手段能幫助企業快速的將相關知識轉化成極具競爭力的產品、服務及市場戰略，從而在市場競爭中立于不敗之地;(2)知識管理能極大提升企業快速決策和適應變革的能力;(3)由于知識和技能的傳承不再依賴于某個個人的去留，所以，知識管理大大提高了企業對員工的雇傭彈性和自由度。

　　26. 信息網絡(Networks forinformation)： 通過互聯網的使用，人們尤其是同行之間進行快速的信息交流以促進個人及組織績效?；ヂ摼W的使用多種多樣，例如： 電子郵件、聊天室、網上論壇、文件傳輸等等。

　　27. 會議與對話(Meetings anddialogues)： 這種方法能有效的激發新的想法/見解、反思過去的成功與失敗、提高決策效率和問題解決的能力。具體來說，會議是一種結構性的、收斂式的活動，主要用于集中討論所存在的問題，并尋找相應的解決方案。對話通常是開放式的積極聽取各方意見和建議的過程。

　　28. 簡訊和通告(Newsletter andannouncement)： 簡訊和通告主要用于公司政策的傳達，活動事項的公布，“人情味”故事分享，杰出貢獻表彰，及企業文化的傳播等。另外，也廣泛地應用于加強員工與管理層，公司與客戶，公司與股東，及員工之間的溝通交流。除此之外，還可以作為一種市場營銷工具，告知消費者關于公司內部的一些變化或調整。

　　29. 平衡計分卡(Balancedscorecard-BSC)： 平衡計分卡是一種用于描述、實施和管理企業多層面戰略的多維度框架。所有的業務目標、新主張/新方案、及衡量指標和方法都必須與企業戰略緊密聯系。平衡計分卡的使用促使企業從一個綜合的角度客觀全面的衡量組織績效，從而將企業財務績效與客戶滿意度、內部業務流程、組織發展、組織學習、及創新相結合。BSC 不是一個靜態的考核組織績效的清單羅列，而是一個幫助企業在應對內外部的變革的過程中，不斷調整和成功實施企業戰略目標的工具。

　　30. 公共關系(Publicrelations)： 公共關系是一種管理功能。通過定義組織目標與經營理念，促進企業與公眾之間的信息交換和意見交流。通過與企業內外相關利益人的溝通，確保組織目標與公眾期望協調一致。

　　31. 情況匯報(Debriefing)： 回顧他們過往經歷，從中領悟出值得借鑒的經驗和教訓，并且將這些寶貴經驗與他人分享。經驗總結與分享是一個有益于本人和他人的學習過程。

　　32. 雙贏談判(Win-winnegotiation)： 兩方或多方利益人存在相互的或不同的利益時，通過反復來回的溝通，以達成一個能使各方利益*大化的協議/認同。

　　33. 咨詢輔導(Counseling)： 通過面對面的，一對一的方式，輔導者幫助被輔導者分析所存在的問題，進而自行找到解決方案。這個過程能教會被輔導者如何在今后獨立地分析和解決工作或私人問題。

　　改進財務系統

　　34. 財務預測(FinancialForecasting)：即預測未來某項公司業務所需要的資金。財務經理運用預測結果來判斷他們的財務計劃是否與公司的業務目標相匹配。財務預測對計劃公司的業務策略、監控公司的財務收支和現金流的控制有很大的作用。

　　35. 現金流分析(Cash-flowAnalysis)： 即可以提供在一段時間內的現金流入和流出的信息。公司保持穩健的現金流是非常重要的，因為公司有償還債務、購買正常運營所需的物品和發放員工的工資等需要。

　　36. 資本投資(CapitalInvestment and Spending)： 資本投資可以在未來的期間內產生回報，這些回報包括土地和建筑、設備和其他的證券。資本投資需要在一定的時期內使用大量的資源和現金，因此有一定的風險。

　　37. 合并、收購和合資 (Mergers，acquisitions， and joint venture)：合并、收購和合資是一個企業與另一個企業形成新的公司的不同方式。在公司合并、收購或合資的過程中，由于對未來的不確定，員工的工作積極性可能會下降。但如果員工能夠對這些變化提前做準備(如參加培訓)，他們有可能會降低失去工作的風險。

　　改進健康狀況帶來的績效問題

　　38. 精力管理(Energymanagement)： 精力管理是一種高效的使用，掌控，和保持旺盛的精力以完成既定目標的方法。個人的精力通常包括生理的、情緒的和智力的。精力管理的目的就是通過對這些精力的精心規劃和平衡使用以確保各項任務的完成。

　　39.工作與生活的平衡(Work-life balance)： 在個人生活與工作職責之間建立起一種內在和諧。例如，將所做的事情就緊急程度和重要性進行排序，從而找到各項任務的優先順序。

　　40. 暴力預防(Violenceprevention)： 暴力預防項目的作用在于估算和矯正工作場所發生的暴力對員工士氣、健康、安全及生產效率造成的影響。預防措施通常包括如何防止暴力產生的培訓及對影響工作績效的員工壓力、精神創傷、及暴力行為的斡旋調解。

　　41. 壓力管理(Stressmanagement )： 壓力管理的目的在于消除或減少壓力過度給員工個人，家庭及公司造成的影響。壓力往往會影響生理和心理的健康，破壞個人及家庭生活，造成缺勤和延誤，惡化人際關系，績效不達標，降低生產力效率等等。壓力管理的方法和手段包括：醫學治療、運動和健身、心理輔導、按摩、深呼吸療法、自我認知培訓、夫妻共同參與的講座等等。

　　42. 辦公室健身(Workplacefitness)： 這些健身活動通常是公司員工健康項目的一部分。這些活動主要是為了鼓勵員工積極參與運動以提高身體素質，同時員工一些像心血管疾病預防及力量訓練方面的培訓。公司可以在公司內部提供健身場地和器械供員工鍛煉，也可以給員工提供當地的健身俱樂部的打折會員卡，也可以組織一些非工作時間內的健身活動，比如 5000 米或 10000 米賽跑，各種球賽，或其他的團體運動項目。

　　43. 全面健康促進活動(Comprehensivework-site health promotion)： 這是一種全方位的，跨領域的，注重長期效用的促進員工健康狀況，預防疾病，使員工處于一種良好的精神狀態的方法。這種方法的假定前提是不良的生活習慣和行為會降低生產效率并且增加成本開銷。通過幫助員工改變不良的生活習慣，企業可以獲得如下收益：控制和避免不必要的保健服務及醫療開銷; 提高生產效率;提高員工士氣;降低員工離職率和缺勤率等。關鍵的是，這種方法的使用能使企業從被動應對的管理策略轉變為防患于未然或主動出擊的管理策略，其直接的收益就是成本的降低和成產效率的提高。